着农机产品技术含量越来越高,机器结构越来越复杂,修理难度成倍增加。
比如液压泵、液压阀等部件,没有专用工具打不开,现场环境又达不到修复的要求。
在这种情况下,
为了提高现场维修效率和一次维修成功率,沃得率先在国内推出了换件、换总成的维修模式。
用换件的办法,经过简单培训的车间工人就可以胜任维修任务。
在跨区作业期间,苏省沃得工厂经常能派出一两千人参与维修服务。
用这种模式,沃得赢得了用户的信任,市场占有率不断提升。
郭阳不断的搜肠刮肚,得亏他记忆好,很多企业的服务方式都还有印象。
比如说分层服务,对维修进行分类,必须到现场的,可以远程指导的,以及类似于方江春这种误报的案例。
又比如利用新技术,共享服务资源等等。
郭阳一一的把这些记录下来。
现在还没到2005年,
国内的拖拉机‘三包’服务期不仅短,还不完善,有些中小厂家甚至完全依赖经销商的售后。
这时候如果丰凯推出超长‘三包’服务,辅以高效的配件供应体系,快速的修复模式,
对整个国内市场都将是碾压,通通秒杀!
虽然这并不容易,
但郭阳已经定下了决策。
丰凯一定要做!
一年起步,三年成网。
用两到三年的时间,打造出国内最强的售后服务体系!
三年破10亿的销售目标轻轻松松就能完成!
嘉禾集团关于农机的战略会议上,听完郭阳定下的售后服务战略后,会议室里响起了雷鸣般的掌声。
这份战略规划带有魔力。
明明任务艰巨,困难重重,但所有人都充满了希望。
最好的产品,最好的技术,再加上服务体系上的苦练内功,似乎能看到国内农机企业明日之星冉冉升起。
……
有的企业的服务是说出来的,而丰凯的售后服务切实的行动了。
以九泉和潍坊为中心点,向农业大省辐射。
西北,豫,鲁,东北,苏……
售后服务网点以点带面的形成,而且服务点不仅对丰凯的农机产品进行维修,对其他厂家生产的产品也进行维修服务。
农户纷纷闻讯前来修理拖拉机、三轮车等农机具,维修队也会借着空闲时间给农民宣传新知识。
讲解深松犁的功能,常见故障的简易处理方法。
受到了广大农户的欢迎,
有人不修车还特意前来听科技宣传,索取宣传资料和名片,
也有农民当场就像服务队订购拖拉机和其它产品。
农机产品研发部门也同步与销售商建立了横向联系,形成了有效的信息网络。
拖拉机的销售数据也很快迎来了新的反馈,
各地都一路走俏。
但也遭到了不少吐糟。
疆省兵团,
这是丰凯农机的大客户。
邹庆是团场的小领导,租
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