人敢对你说话。而大部分的基层员工反应的信息,却是无用的。这很影响高级管理者本就不多的时间和精力,你觉得这个问题,应该如何解决?或者说,如何取舍,如何维持一个平衡?”
“对一般的建言,提前预设好标准回复模板,批量回复。对一些明显异想天开似的不,不能这么说,应该说是对一些发泄负面情绪,全然没有意义的来信,进行劝阻和警告。劝阻信也可以预设模板,按需调用就好。”
卡特捞了捞头,这个问题属实不好解决。
标准化模板固然能解决大部分的问题,可人家也知道,这玩意.基本等于自己说的话,白说了!
可不管怎么样,渠道,自己给了。有这个渠道,总比没有好,不是吗?
“我好像明白您的意思了,巴特利特教授。说到底,您是想提醒我,这些办法并不是解决问题的核心,想要打破一种原有的,正逐步走向固化的企业氛围,还是应该在理念、在企业教育上,下功夫,对吗?”
“对比设置什么邮箱,更应该去引导一种.活跃?请让我用活跃来形容它的企业文化。让氛围变得轻松,让沟通变得.想说,就敢说!”
“没错,这是我和舒曼特拉最近在研究的一个方向。我们发现很多企业,常常会出现几种比较雷同的工作氛围,大概总结一下,就是舒适:激情不高,员工们的满意度不错,比如耆卫保险公司。他们的员工,经常给人的印象就像一群真正的英国绅士一样。说话总是慢条斯理,文质彬彬的,我不否认他们具有保险从业者的专业性,但总归缺少一些进取的活力。简单来说,进攻性不足!”
“再者是顺从,不同于舒适型企业。这类企业的代表,如瑞典的斯凯孚公司,要技术有技术,要渠道有渠道。但他们的员工,天呐,完全就是为了解决问题而解决问题。对于自己任务以外的事情,他们表现得非常冷漠。比如我现在需要他们的售后服务,我订购的轴承套件A坏了,这个任务给到他们的售后人员过来后,恰巧我的轴承套件B也出了同样的问题。但他只会去处理A套件的问题,因为这是他的任务,而B套件,如果你不提,即便他看到了,也不会顺手帮你解决,哪怕只是拧两下螺丝”
“这种冷漠感常常会出现在官僚化严重的企业里,从一开始害怕担责,发展到,事不关己高高挂起。并自上而下的传导到每一个人的身上,再加上工作上的努力,往往不一定能够获得晋升机会,对于个人利益看得比公司利益更重.”
“还有进攻性很强的公司,鼓励竞争,甚至刻意培养竞争环境。让员工们持续性保持压力,一旦你没有努力,就会被人抢走现在的职位。积极性很强,也没法不强,你踏入这种公司,就好像进入了一片高压场。紧迫感始终环绕着你,你会发现你身边的人,走路都是健步如飞,就好像华尔街那些证券公司一样.”
“进攻型企业和顺从型企业,是一个比较两极化的对比。而充满激情,就像你说的,活泼的企业,很少见.”
“这一类企业的员工,和舒适型企业类似。对公司满意度较高,甚至会为自己在这家公司工作感到自豪与高兴。情绪积极,但没有很强的压力这种企业很少见很少见,最令我印象深刻就是卡地亚.”
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